최근 3년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 산업안전지도사 (제3과목 : 기업진단ㆍ지도)

지은이 : 우슬초

출간일 : 2021-12-17

판매가 : 3,300원

포멧 : PDF

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책소개

이 책을 읽으시는 분들이 공부를 하는 목적은 학문적인 연구를 하기보다는 시험에 합격하기 위한 것일 겁니다. 그리고 시험은 과락 40점을 면하고 평균 60점을 얻으면 합격합니다. 100점을 맞을 필요가 없다는 것입니다.

시험공부를 하다 보면 느끼는 점이 있습니다. 그것은 기본서에 나오는 내용의 체계와 시험에 출제되는 내용의 체계가 서로 다르다는 점입니다. 사실 엄청나게 두꺼운 기본서를 다 알려면 머리가 터져버릴 정도일 것입니다. 그리고 그 기본서의 내용을 다 알아도 불합격할 수가 있습니다. 기본서의 내용이 시험에 출제되는 내용과 동떨어진 부분이 많기 때문입니다. 하지만 시험에 출제되는 내용을 중심으로 교재를 편집한다면 적은 노력으로도 소기의 성과를 달성할 수가 있을 것입니다.

이 책은 최근 3년간 출제된 기출문제의 모든 지문으로 본문을 구성하였습니다. 그리고 보충설명은 적색ㆍ청색 및 녹색 글씨로 표기하였습니다.

아무쪼록 이 책을 통하여 최소의 노력으로 합격하는 영광을 누리시기 바랍니다.

책리뷰

16. 품질경영기법 ☞ 11회, 10회

(1) SERVQUAL 모형은 서비스 품질 수준을 측정하고 평가하는 데 이용될 수 있다.

※ SERVQUAL 모형 = service(서비스) + quality(품질)

(1) 서비스 품질 측정 도구로 가장 일반화된 모형이다.
(2) 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 다문항 척도이다.

(3) 최초의 서비스 품질을 구성하는 다문항 척도는 10개의 차원에서 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 반응성의 5개 차원으로 축약되어 RATER라고도 한다. ☞ rate : 평가하다. / rater : 평가자
1) 신뢰성(Reliability)
2) 확신성(Assurance)
3) 유형성(Tangibles)
4) 공감성(Empathy)
5) 반응성(Responsiveness)

(2) TQM은 고객의 입장에서 품질을 정의하고 조직 내의 모든 구성원이 참여하여 품질을 향상하고자 하는 기법이다.

1) TQM(Total Quality Management)은 전사적 품질경영(全社的品質經營), 종합적 품질경영, 종합품질관리, 총체적 품질관리라고도 한다.
2) 품질에 중점을 두어 전 사원 참여로 제품의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다.

(3) 종합적 품질경영(TQM)은 프로세스 향상을 위해 지속적 개선을지향한다.

(4) 종합적 품질경영(TQM)은 외부 고객 만족뿐만 아니라 내부 고객만족을 위해 노력한다.

(5) HACCP은 식품의 품질 및 위생을 생산부터 유통단계를 거쳐 최종 소비될 때까지 합리적이고 철저하게 관리하기 위하여 도입되었다.

1) ‘Hazard Analysis Critical Control Point’로서, 직역하면 ‘위해요소분석(Hazard Analysis)과 중요관리점(Critical Control Point)’이 되며, 우리말로는 ‘식품안전관리인증기준’이라고 한다.

2) 과학적이고 체계적인 사전 예방적 식품위생관리제도로서, 식품의 원료관리, 제조ㆍ가공ㆍ조리ㆍ소분ㆍ유통ㆍ판매의 모든 과정에서 위해한 물질이 식품에 섞이거나 식품이 오염되는 것을 방지하기 위하여 각 과정의 위해요소를 확인ㆍ평가하여 중점적으로 관리하는 기준을 말한다.

(6) ISO 9000 시리즈는 표준화된 품질의 필요성을 인식하여 제정되었으며 제3자(인증기관)가 심사하여 인증하는 제도이다.

1) GATT(관세 및 무역에 관한 일반협정)에서 마련한 ISO 9000시리즈는 품질경영규격으로서, 공급자에 대한 품질경영 및 품질보증의 국제규격을 의미한다.

2) 공급자의 품질시스템을 제3자(인증기관)가 평가하여 품질보증 능력을 인증 해주는 제도이다.

3) ISO 9000은 품질보증을 위한 20가지 필수요건을 제시하고 있으며, 그 요건을 만족하는 전제하에 각 기업에 유효한 품질시스템의 구축과 실천 여부를 심사한다.

4) ISO 9000은 품질 무결점을 통한 고객 만족을 목적으로 하는, 기업의 품질시스템구축을 위한 가장 효과적인 방법이라고 할 수 있다.

(7) 쥬란(J. Juran)은 품질삼각축(quality trilogy)으로 품질 계획, 관리, 개선을 주장했다.

(8) 데밍(W. Deming)은 최고경영진의 장기적 관점 품질관리와 종업원 교육훈련 등을 포함한 14가지 품질경영 철학을 주장했다.

※ 틀린 것 ☞ 11회, 10회

(1) 6시그마 기법에서는 품질 특성치가 허용한계에서 멀어질수록 품질 비용이 증가하는 손실함수 개념을 도입하고 있다. (×)

☞ 6시그마는 1987년 모토롤라에서 정부용 전자기기 부문에 근무하고 있던 마이클 해리(Mikel J.Harry)와 그의 동료들이 통계지식을 활용하여 개발한 기법이다. 그리고 손실함수 개념을 도입한 것은 다구치 방법이다.

(2) 종합적 품질경영(TQM)의 과제 해결 단계는 DICA(Define, Implement, Check, Act)이다. (×) ☞ PDCA
☞ TQM 단계 : Plan(계획), Do(실행), Check(점검), Act(행동)

※ 다구치 방법

1) 다구치 방법은 공정의 관리 및 품질개선에 대한 새로운 접근방법이라고 할 수 있는데, 이 방법은 품질 손실함수의 개념과 신호 대 잡음비(S/N비)를 이용하여 품질을 향상시킬 수 있는 길을 제시한다.

2) 제품의 성능변동에 따른 소비자의 손실은 성능 특성치와 목표값의 차이의 제곱에 근사적으로 비례한다.

3) 다구치가 말하는 ‘손실을 발생시키지 않는 제품’이란 제품의 특성치가 목표값과 일치함을 의미한다. 따라서 출하된 제품으로 인하여 손실이 발생했다는 것은 제품의 특성치가 목표값으로부터 벗어났음을 의미한다. 품질 비용은 품질 특성치가 목표값으로부터 멀어짐에 따라 더 많이 발생한다는 것이 다구치의 견해이다.

4) 다구치는 손실함수라는 개념을 도입하여 이를 설명하는데, 손실함수는 제품의 성능 특성치와 목표값의 차에 대한 2차식의 형태를 갖는다고 한다.

※ 손실함수(Loss Function)

1) 손실함수는 실제값과 예측값의 차이(오차)를 수치화해주는 함수이다. 즉, 출력값과 정답의 오차를 정의하는 함수이다.
2) 오차가 클수록 손실함수의 값이 크고, 오차가 작을수록 손실함수의 값이 작아진다.
3) 손실에는 그만큼의 비용이 발생한다는 의미에서 손실함수를 비용함수라고도 한다.
4) 손실함수는 같은 모델을 대상으로 하더라도 중요하게 생각하는 데이터의 특성에 따라 변형이 된다.

※ 6시그마 경영

(1) 모토롤라(Motorola)사의 빌 스미스(Bill Smith)라는 경영 간부의 착상으로, 혁신적인 품질개선을 목적으로 시작된 기업경영전략이다.
(2) 시그마(σ)는 정규분포에서 표준편차를 나타낸다. 그러므로 6표준편차인 100만 개 중 3.4개의 불량률을 추구한다는 뜻이다. 실제로 ±6시그마 수준은 100만 개 중 0.002 개의 불량률로서, 6시그마는 불량 제로를 추구하는 말이다.

(3) 과거의 품질경영 관리단계는 PDCA(Plan-Do-Check-Act) cycle을 사용하였으나, 6시그마 경영은 MAIC(정의, 측정, 분석, 개선, 관리)를 사용한다. 6 시그마에는 DMAIC과 DMADV의 두 가지 방법론이 있다.
1) DMAIC은 주로 기존의 프로세스를 향상시키기 위해 쓰이며, 관리단계는 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 관리(Control)이다. ☞ 정측분개관
2) DMADV는 새로운 제품을 만들거나, 예측가능하고 결함이 없는 성능을 내는 디자인을 만들기 위해 쓰이며, 관리단계는 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 디자인(Design), 검증(Verify)이다. ☞ 정측분디검

(4) 6시그마 수준의 공정이란 부적합품률이 10억 개에 2개 정도로 추정되는 품질 수준이란 뜻이다.
(5) 시그마 수준은 제품 또는 서비스의 질을 측정하는 척도이며, 결함의 발생 확률을 표현한다.

저자소개

1. 저서

(1) 수험서(26권)
1) 최근 8년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 청소년상담사(3급) (전6권)
2) 최근 6년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 산업안전관리사(전3권)
3) 산업안전지도사 기출문제 해설 (2020년도 10회) (전3권)
4) 산업안전지도사 기출문제 해설 (2019년도 9회) (전3권)
5) 산업안전지도사 기출문제 해설 (제3과목 : 기업진단ㆍ지도) (2018년도 8회)
6) 최근 5년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 경비지도사 법학개론
7) 최근 5년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 경비지도사 경비업법ㆍ청원경찰법
8) 경비지도사 법학개론 기출문제 상세 해설 (2020년도 제22회)
9) 주택관리사 민법 및 민사특별법 기출문제 상세 해설 (2020년도 제23회)
10) 민법 및 민사특별법 기출 판례 정리(전2권)
11) 최근 5년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 공인중개사 민법 및 민사특별법
12) 최근 7년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 9급 교육학 개론
13) 최근 5년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 9급 행정학 개론
14) 최근 4년간 기출문제 지문을 이론으로 구성한 9급 행정법 총론

(2) 영어교재(20권)
1) 고등 영문법
2) 고급 영문법 공식
3) 고급 영문법 공식 100제
4) 고급 영문법 해설
5) 어원으로 저절로 기억되는 고급 영어 단어 공식
6) 영어단어가 자동으로 기억된다(전3권)
7) 수능 기출 영어단어가 자동으로 기억된다(2020학년도)
8) 수능 영어 기출문제 단어ㆍ숙어ㆍ관용표현 완전정리(2021학년도)
9) 최근 5년간 듣기 기출문제 수능 영어 관용표현 해설
10) 전문 번역가들도 잘 못 번역하기 쉬운 영어 관용표현들
11) 이 책을 읽으면 당신도 영어회화가 저절로 나온다
12) 여행영어, 꼭 알아야 할 용어들
13) 회화와 문법을 동시에 공부하는 회문동 영어
14) 초ㆍ중ㆍ고교생을 위한 영어단어 쉽게 기억하기
15) 초등학교 영어 교과서로 배우는 영문법
16) 영어단어, 초등학교 단어로 중고등학교 단어 쉽게 알기
17) 초등영어 연음법과 관용어
18) 초등영어 합성어

(3) 건강서적(1권) : 건강하게 장수하는 비결

(4) 주식서적(1권) : 주식, 나는 이런 차트로 수익 낸다

(5) 무협소설(6권)
1) 평화문(平花門)
2) 여의신검문(如意神劍門)
3) 호왕문(虎王門)
4) 무림며느리
5) 천상문(天上門)
6) 중원무림 지하세계에 가다.

(6) 신앙서적(29권)
1) 구약성경 100문 100답
2) 신약성경 100문 100답
3) 익숙한 성경 구절 바로 알기(전2권)
4) 어린이 설교집(전3권)
5) 사도신경 강해
6) 이것이 바른 신앙이다
7) 바른 신앙을 찾아서
8) 기독교 신앙 입문서
9) 기독교 신앙상담 Q&A
10) 하나님은 누구이신가?
11) 성경 한 장으로 전도하기
12) 꿈으로 나를 놀래시고
13) 천국에 들어가려면
14) 지구 마지막 날 일어날 일들
15) 성경이 말씀하는 우주창조
16) 창조에서 종말까지
17) 주님 안에서 안식하는 신앙
18) 기독교 교리 단상
19) 신앙 단계별 말씀 설교
20) 성경이 말씀하는 복 있는 사람
21) 신약성경의 (없음) 연구
22) 잘못 번역된 한글 성경 구절들
23) 성경대로 믿는 신앙
24) 순수한 복음
25) 소설 바이블
26) 기독교인들이 잘못 알고 있는 기독교 상식들

2. 학력
1) 중앙대학교(영문학, 문학사)
2) 교원대학교 교육정책대학원(교육정책학, 교육학 석사)
3) 고려신학대학원(신학)
4) 백석대학교 실천신학대학원(실천신학 3학차)

3. 기타
1) 5급 행정직 승진시험 고득점 합격
2) 법률 연구가(헌법, 민사법, 형사법, 행정법 등) : 평생 법학도
3) 민사법 판례 연구가
4) 영어 연구가(영문법, 어원으로 기억하는 영단어, 영어회화 등) : 평생 영어학도
5) 성경 연구가 : 평생 성경학도
6) 설교 연구가 : 무원고 즉석 설교 등 새로운 형태의 설교와 예배 연구
7) 주식 연구가 : 큰 욕심 없이 꾸준히 수익 내는 평생 주식 학도
8) 평생 여러 분야 공부만 해온, 공부가 취미인 자칭 만물박사
9) 여러 분야 글을 쓰는 저술가